Με Tellas που είμαι τώρα δόξα το Θεό πάνε καλά τα πράγματα αλλά με αυτά που είδα πλέον κρατάω μικρό καλάθι!

Μας κλέβουν μες στα μούτρα μας και τους λέμε και ευχαριστώ!

Έχω κι εγώ το πακέτο doubleplay της FORTHNET, που εκτός από το γρήγορο internet (λέμε τώρα!) προσφέρει και δωρεάν κλήσεις προς κινητά μέχρι και μία ώρα.
Τον περασμένο μήνα λοιπόν χρησιμοποίησα κι εγώ αυτή την υπηρεσία. Έκανα κλήσεις προς κινητά που όμως ξεπέρασαν την ώρα κατά τέσσερα λεπτά. Στο λογαριασμό που μου ήρθε οι καθ’ όλα επαγγελματίες της FORTHNET μου είχαν χρεώσει 8,30 ευρώ για αυτά τα τέσσερα λεπτά (συν φυσικά το ΦΠΑ που ανεβαίνει όσο ανεβαίνει και ο επιπλέον χρόνος ομιλίας), ποσό που όπως και να το υπολογίσεις δεν βγαίνει. Μάλιστα αναζήτησα και τις χρεώσεις στο site τους, αλλά δεν αναφέρονται πουθενά.
Τους τηλεφώνησα λοιπόν και μετά από αρκετή ώρα αναζήτησης ο υπάλληλος κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το σύστημα της FORTHNET έκανε λάθος, γιατί όταν ξεπέρασα εγώ τη μία ώρα δωρεάν κλήσεων αυτό δεν μπορούσε να βγάλει χρέωση μόνο για τα τέσσερα λεπτά, έψαξε να βρει άλλες κλήσεις (ποιες δεν κατάλαβα τελικά) για να βγάλει το σύνολο.
Θα πληρώσετε κανονικά το λογαριασμό (το λάθος λογαριασμό!) και θα σας αφαιρεθούν στον επόμενο λογαριασμό, μου είπε ο υπάλληλος. Τον ρώτησα ποιος με διαβεβαιώνει γι’ αυτό και μου είπε σας το λέω εγώ! Αυτό είναι λοιπόν, μιλάει ο υπάλληλος της FORTHNET και είναι θέσφατο, νιώθω μια ασφάλεια τώρα!
Επέμεινα, τι ποσό θα μου αφαιρεθεί τελικά, για να ξέρω πόσο παραπάνω με χρέωσαν. Α, δεν ξέρω κυρία μου. Δεν ξέρετε δηλαδή πόσο χρεώνετε τις κλήσεις προς κινητά, τον ρώτησα για να πάρω την απάντηση σε ιταμό υφάκι, όπως το συνηθίζουν εξάλλου πάντα όταν τους πιέζεις λίγο παραπάνω, ορίστε οι χρεώσεις, τόσο και τόσο το λεπτό, υπολογίστε τα μόνη σας!
Το προσπερνώ κι αυτό και τον ρωτάω, αν λοιπόν δεν σας είχα τηλεφωνήσει θα διορθώνατε το λάθος σας, περιμένοντας ότι τουλάχιστον εδώ θα επιδειχτεί ένας στοιχειώδης επαγγελματισμός. Όχι, δεν θα το διορθώναμε, το σύστημα έκανε λάθος, εμείς πού να το ξέρουμε.

Εντάξει λοιπόν, το σύστημα της FORTHNET είναι ηλίθιο και κάνει λάθη, οι υπάλληλοι της FORTHNET που φαντάζομαι είναι ουκ ολίγοι και θεωρώ όχι ηλίθιοι τι κάνουν; Δεν υπάρχει καμία δικλείδα ασφάλειας, κανένα σύστημα δεύτερου ελέγχου των λογαριασμών, των χρεώσεων κλπ, ώστε να μην περνάνε αυτά τα λάθη στους λογαριασμούς; Ή μήπως βολεύονται πολύ από αυτά τα «λαθάκια» του συστήματος που ο πελάτης τις περισσότερες φορές δεν τα αντιλαμβάνεται και μας δουλεύουν απροκάλυπτα;

Δείτε λοιπόν πιο προσεκτικά τους λογαριασμούς σας την επόμενη φορά. Δεν το έκανα ποτέ μέχρι τώρα, θεωρώντας ότι οι ιδιωτικές εταιρίες λειτουργούν υποτίθεται με μεγαλύτερο επαγγελματισμό και σεβασμό προς τον καταναλωτή. Αστεία πράγματα!